Política de Privacidade
Seus dados, sem letra miúda.
Última atualização: 29 de julho de 2026 · Versão 1.0
O essencial, em seis frases
O texto completo está logo abaixo. Mas se você ler só esta parte, já sabe o que importa.
Você pode usar o app sem criar conta. Buscar profissionais e ver perfis não exige cadastro — só pedimos login para avaliar alguém ou para se cadastrar como profissional.
Não rastreamos sua localização por GPS. Usamos apenas o CEP que você digita, para mostrar quem atende a sua região.
Não vendemos seus dados. Nunca, para ninguém.
A conversa acontece no WhatsApp, fora do nosso app. Não temos acesso ao conteúdo dessas mensagens.
Profissionais passam por verificação de identidade. Isso confirma quem a pessoa é — não é uma garantia sobre a qualidade do serviço que ela presta.
Você exclui sua conta quando quiser, direto no app, e apagamos seus dados pessoais. Veja como funciona.
01 Quem é o responsável pelos seus dados
O Zé Resolve é operado por Fernanda Costa Poleto (microempreendedora individual — MEI), inscrita no CNPJ sob nº 66.210.318/0001-05, com sede em Ribeirão Preto ("Zé Resolve", "nós").
Somos o controlador dos dados pessoais tratados no aplicativo, nos termos da Lei nº 13.709/2018 — a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): app.beat3@gmail.com
02 Que dados coletamos, conforme o seu uso
Se você apenas navega, sem conta
| Dado | Origem | Para quê |
|---|---|---|
| CEP informado | Você digita | Encontrar profissionais que atendem a região |
| Cidade e bairro | Consulta pública de CEP (ViaCEP) | Filtrar resultados |
| Identificador anônimo do aparelho | Gerado pelo app | Medir quantas pessoas distintas buscam em cada cidade |
Sobre o identificador do aparelho: é um código aleatório criado na instalação e guardado apenas no seu celular. Ele não contém seu nome, e-mail ou telefone, e não é combinado com outras bases para identificar você. Serve para sabermos, por exemplo, que "20 pessoas diferentes procuraram serviços em Mococa" — o que nos ajuda a decidir onde buscar novos profissionais.
Se você cria uma conta como cliente
| Dado | Origem | Para quê |
|---|---|---|
| Nome | Você informa, ou vem do Google | Identificar você e exibir nas avaliações |
| Você informa, ou Google | Login, recuperação de senha e contato | |
| Foto de perfil | Google, se usar esse login | Exibição na sua conta |
| Senha | Você define | Acesso à conta. É criptografada pelo Firebase — não temos acesso a ela |
| Profissionais que você contatou | Registrado ao tocar em "Chamar no WhatsApp" | Liberar a avaliação apenas para quem realmente buscou o serviço |
| Avaliações que você escreve | Você | Exibição pública no perfil do profissional |
Se você se cadastra como profissional
| Dado | Para quê | Visibilidade |
|---|---|---|
| Nome completo | Identificação e exibição no perfil | Público |
| Contato direto dos clientes | Público | |
| Foto de perfil | Exibição no perfil | Público |
| Fotos de trabalhos | Demonstrar seu serviço | Público |
| Descrição, categorias e serviços | Exibição e busca | Público |
| CEPs das regiões atendidas | Aparecer nas buscas da região certa | Cidade e bairro |
| CPF | Verificação de identidade | Privado |
| Documento com foto, frente e verso | Verificação de identidade | Privado |
| Selfie segurando o documento | Confirmar que a pessoa do documento é quem se cadastra | Privado |
| Comprovante de residência | Verificação | Privado |
| Certidão de antecedentes | Verificação | Privado |
| Aceite dos termos, data e versão | Prova de consentimento | Privado |
03 Com que fundamento legal tratamos cada dado
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e manter sua conta | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Exibir o perfil profissional nas buscas | Execução de contrato — art. 7º, V |
| Verificar identidade do profissional | Consentimento específico — art. 7º, I e art. 11, I; prevenção à fraude — art. 11, II, "g" |
| Registrar contatos para liberar avaliações | Legítimo interesse — art. 7º, IX |
| Medir demanda por cidade | Legítimo interesse — art. 7º, IX. Dado anonimizado não é dado pessoal — art. 12 |
| Responder a solicitações de suporte | Execução de contrato e legítimo interesse |
Quando a base for o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento — o que pode implicar o encerramento do cadastro como profissional, já que a verificação é condição para atuar.
04 Com quem compartilhamos
Não vendemos dados. Compartilhamos apenas o necessário, com:
- Google LLC — Firebase. Infraestrutura do aplicativo: login, banco de dados, arquivos e funções. Nossos dados ficam na região southamerica-east1 (São Paulo, Brasil). O Google atua como operador, seguindo nossas instruções.
- Serviço público de consulta de CEP (ViaCEP). Enviamos apenas o número do CEP, sem qualquer dado seu.
- Outros usuários do app. As informações marcadas como "Público" acima ficam visíveis a qualquer pessoa — é a finalidade do perfil profissional. Suas avaliações também são públicas, com seu nome ou como "Cliente do Zé Resolve", se você escolher avaliar anonimamente.
- Autoridades públicas, mediante ordem judicial, requisição legal ou para apurar fraude ou crime.
Sobre o WhatsApp: ao tocar em "Chamar no WhatsApp", você sai do nosso aplicativo e passa a usar um serviço da Meta, com política própria. Não temos acesso ao conteúdo dessas conversas nem participamos delas — registramos apenas que houve o clique, para liberar a avaliação.
05 Transferência internacional
A infraestrutura do Google/Firebase pode envolver transferência ou acesso a dados fora do Brasil para operação, suporte e segurança. Isso ocorre com as garantias previstas no art. 33 da LGPD, por meio das cláusulas contratuais do Google Cloud. Priorizamos o armazenamento em região brasileira.
06 Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Conta e perfil ativos | Enquanto a conta existir |
| Documentos de verificação | Enquanto o cadastro estiver ativo; excluídos junto com a conta |
| Cadastro reprovado | 6 meses, para comprovar a decisão |
| Avaliações | Enquanto o perfil avaliado existir. Anonimizadas se o autor excluir a conta |
| Métrica de demanda por cidade | Indeterminado, por ser dado anonimizado |
| Registro de exclusão de conta | 5 anos, sem qualquer identificador da pessoa |
07 Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento:
- confirmar se tratamos dados seus;
- acessar seus dados;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados — boa parte direto no app, em "Editar perfil";
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- solicitar a portabilidade dos seus dados;
- eliminar dados tratados com base no consentimento;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não consentir e o que isso acarreta;
- revogar o consentimento;
- opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.
Como exercer: escreva para app.beat3@gmail.com com o assunto "LGPD — seu pedido". Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para proteger você de pedidos fraudulentos feitos em seu nome.
Você também pode reclamar à ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados (gov.br/anpd).
08 Exclusão da conta
Você pode excluir sua conta pelo próprio aplicativo, em Meu perfil → Excluir minha conta. A ação é permanente.
Apagamos sua conta de acesso, o perfil profissional, os documentos de verificação, as fotos e o histórico de contatos. Mantemos, de forma anonimizada, as avaliações que você escreveu.
09 Segurança
- tráfego criptografado (HTTPS/TLS) em todas as comunicações;
- regras de acesso que impedem um usuário de ler dados de outro;
- documentos de verificação guardados em área não pública, acessível apenas à equipe de análise;
- operações sensíveis — alteração de perfil e exclusão de conta — executadas no servidor, com validação de identidade;
Nenhum sistema é infalível. Em caso de incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos você e a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.
10 Uso por menores de 18 anos
O Zé Resolve não se destina a menores de 18 anos, e o cadastro como profissional exige maioridade civil. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes; se identificarmos um cadastro assim, ele será excluído.
11 O que o Zé Resolve não garante
Somos uma plataforma de intermediação: aproximamos clientes e profissionais autônomos. Não somos empregadores, não prestamos os serviços anunciados e não participamos da negociação, execução ou pagamento do serviço contratado entre as partes.
A verificação que realizamos confirma a identidade do profissional. Ela não constitui garantia, aval ou certificação sobre a qualidade, segurança ou resultado do trabalho executado — quem avalia o serviço são os próprios clientes.
12 Alterações e contato
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas no aplicativo com antecedência razoável, e a data da última atualização fica sempre no topo desta página. O uso continuado após a alteração significa concordância com a versão vigente.
E-mail:
app.beat3@gmail.com
Endereço: Ribeirão Preto